李宋伟电子商务博客

视频导购有效增强网上购物体验

随着电子商务不断升温，电子商务、网上购物无疑成为热门的题材，如今视频网站也有纷纷拓展网上购物这块肥肉趋势、电子商务网站也期待利用更加“富媒体”形式来引导促进上网购物动向。

之前偶尔有去激动网看下视频，其“购物”频道即以视频形式传递商品信息，这比其他购物网站主要通过文字参数、图片传达更加直观有效，视频中通过产品使用演示、产品真人讲解方式，在一定程度上能有效消除客户对产品的顾虑。

当然视频导购方式投入大，需要专业人员讲解、模特演示、视频剪辑技术团队和服务器等的支持，我认为比较适合采取视频导购方式的电子商务网站主要有：

1.直面终端消费者的零售商型电子商务网站：终端消费者比较容易“被营销”，对视频形式更加容易接受和被影响。

2.销售非标准化产品的网站：标准化产品如书籍、3C产品通过文字参数、图片等信息足以让消费者了解到产品大致概况及相关属性，消费者可以通过这些信息感知产品的特性，在心理建立产品体验感念模型，而对于非标准化产品，如新奇特产品、专利产品等则无法通过文字准确描述、通过图片也无法全面反映，所以如果能够利用视频进行导购，相信是一种不错的营销方式。

3.有强大技术、运营、资金支持的网站：基于视频导购所需要的支持如专业人员讲解、模特演示、视频剪辑技术团队和服务器等，没有一支专业团队也难以胜任，同时对资金上要求也相对会比较高。

视频导购做得好虽然能非常有效增强网上购物体验，但需要重点关注，避免由于操作不当而造成用户体验的不升反降：

1.视频加载速度及画面清晰程度：加载速度和清晰度貌似2个相互对抗的指标，但视频导购要做到既不让客户等待太长时间，同时保证画面清晰，这是视频导购增强客户网上购物体验的前提条件和价值所在。

2.专业程度：“电视购物”在国内已经臭名昭著，夸张的语言、惊吓的语气及表情、“传销组织”洗脑式宣讲，早已让人烦躁不堪，因此视频导购要和深夜档“电视购物”划清界限，真正从客户需求出发，把客户最希望了解的信息通过视频形式直供传递给客户，才是正理，而不是变相广告灌输。

做好电子商务网站，并不能指望利用一种新的营销方式就能成功，视频导购作为一种营销手段，使用得当能有效提高购物体验，但最重要的是不能让视频导购成为“搬起来砸自己脚的石头”。