但在实际过程中，很多企业并未设置运营总监一职、或是运营总监并未能够掌握支撑运营的各方资源，在这种情况下运营者需要扮演“项目经理”的角色来争取、协调、甚至“忽悠”各方资源，如整合利用推广部门、产品部门、客服部门、技术开发、商务拓展各个方面共同为运营目标实现做出努力，但作为运营者又未必能充分调动和协调好各方资源，这不仅是各方配合不配合的问题，更深层次的问题是：各方有自己的任务和侧重点，有各自的考核体系和KIP，在有限资源情况下难以保障运营者的资源需求。

在这种情况下，必须从公司战略层面上提倡构建“虚拟运营中心”，“虚拟运营中心”需要有一个leader，他在行政级别中不一定是所有部门的领导，但是其需要能支配各部门资源（至少在项目执行过程中），并且这种支配具有优先性，才能充分保障运营目标高效达成，各个部门需要在leader组织协调下、遵循运营目标导向原则，奔着同一运营目标、细化项目任务工作，并在考评上以“虚拟运营中心”leader为基准。“虚拟运营中心”leader也可以通过项目任免方式由某部门负责人担任，以对项目负责原则，赋予其统一调配各方资源的权利。
   
其实在网站运营过程中，每一个大型项目的有效实施，都必须有“虚拟运营中心”组织保障，才能做到资源合理调配，项目有序进行，因此在网站运营过程中，必须贯彻构建“虚拟运营中心”为网站运营提供组织保障的理念，使各部门有序配合成为常态，使网站运营不仅仅是运营部门的事情的意识深入人心。

做好网站运营需要很多资源支持，“虚拟运营中心”必须以运营部为主导，推广部门、产品部门“两肋插刀”，技术开发、客户服务部门“鼎力相助”，人力资源、财务、法务的支持也是做好网站运营的重要因素。

 之前近一年时间，基本扎根在B2B网站规划、建设以及用户体验设计方面，另外对B2B网站整体规划思路和运营方向把握、运营规范制定方面也有所涉及，最近随着公司“运营年”氛围的逐步强化，愈加有强烈意识要对B2B网站运营方面的思考撰写成文，以作思路梳理。  

 “网站运营”一词，我个人理解从广义上是贯穿网站发展全过程的一切活动及行为，即网站的任何活动都与运营相关，狭义上理解是对网站进行方向把控、日常管理和维护等一系列行为，作为网站运营人员必须树立作为网站“管家”的意识，网站的一切行为都要由网站“管家”来主导，并对行为后果负责。  

 B2B网站运营必须夯实的“三基”工程，即：  

•  基于“价值内容”的创造积累。
• 基于“高质量内容”的运营管理。
• 基于“目标用户”的跟踪服务”。

 一、基于“有价值内容”的创造积累 （1）创造积累“有价值内容”的必要性？

 B2B网站作为供需双方信息交换的平台，信息流是B2B网站的核心，扎实丰富的价值内容是促进供需双方需求对接的基础。以中国小商品城网（www.onccc.com）为例，作为领先的小商品行业B2B网站，同时背靠义乌中国小商品城实体市场，首先要满足的就是全球小商品行业采购商的对小商品及厂家信息的获取需求，因此这就要求中国小商品城网必须积累海量、完整、真实、有效的商品信息，让全球采购商通过互联网即可真正体验、感受到义乌小商品市场的行情脉动。只有网站商品、厂家信息等基础信息流足以让采购商做出准确市场判断基础上，基于买卖双方贸易需求的商务流才有可能在网站上流转起来，买卖双方需求才可能在网站互动功能基础上形成闭环流动，进而推动资金流、物流需求的产生。因此信息流是B2B网站的基础、商务流是核心、资金流是重点、物流是有力保障。  

电子商务四流

（2）何为“有价值内容”？

“有价值内容”其实是一个相对的概念，内容是否有价值主要与网站目标、定位相关，小商品信息在中国小商品城网可能是最具价值的信息源，但如果发布到机械行业B2B网站，它也可能就被定义成为无效信息，因此个人认为网站的“有价值内容”必须具备以下特性：  

1、相关性：与网站定位相切合，对网站潜在客户有利用价值的内容。  

2、完整性：内容信息完整，能真实反映实物，通过内容信息能初步“感知及评判”。  

3、真实性：内容信息必须真实，并且能通过相关认证信息对内容真实程度作出评价。  

4、有效性：任何信息都有其生命周期，但渡过了其生命周期，它也就丧失其价值。  

“有价值内容”的四个特性，必须同时兼备，缺一不可。一条无关信息纵使非常完整丰富、真实有效，但却发布在非目标群体平台，它就影响平台整体质量；一条过期失效的信息，对买家来说就增加其贸易成本，一条真实有效并高度精准的供应信息，如果不够完整，即使推送到目标客户面前也会因为信息不全而丧失贸易机会，因此B2B网站运营必须有丰富的“有价值内容”作为支撑和保障。   

（3）“有价值内容” 如何创造积累？ 

“有价值内容” 按生产创造主体来分有：运营方创造、用户创造，按信息来源来分有：平台内生产、外部资源利用。 

运营方创造：如对商品信息而言，可采用组建信息采集团队、或通过技术手段采集所需内容，这种方式一般适用于网站发展前期，填充基础数据，这种方式采集信息规格比较统一，但终究这种方式采集到的信息最终来源还是经营者信息，经过多方传递过渡，信息鲜活度不够。 

另外诸如资讯类内容、行情及服务类内容则主要必须由运营方生产创造，用户对这方面内容创造缺乏专业性、系统性、公正性。 

用户创造：即由用户主动上传发布，运营方通过引导规范，调动和发挥用户主观能动性，促进其完善信息内容，这种方式生产的信息比较鲜活，但信息规范性需要运营方加以引导，这种方式也是B2B网站商品类内容生产创造的主要方式，另外通过发挥资讯、博客、社区类内容的推广价值，来激励用户创造资讯、博客、社区类内容也是激发用户参与内容创造的一种很好方式。  

积极引导用户创造积累“有价值内容”对发展B2B网站起到至关重要的作用，“有价值内容”是驱动网站运营发展的核心因素，应该作为B2B网站运营的核心基础工作来抓。  

二、基于“高质量内容”的运营管理  

在“有价值内容”创造积累达到一定程度的时候，必须发挥内容的价值和量能，因此必须在“有价值内容”中筛选提炼出各类用户心目中的“高质量内容”，即把海量信息内容细分选取出精准内容，为细分用户提供精准贸易信息匹配服务。  

B2B网站的使命即是促进买卖双方需求信息交换，在此基础上才可能延伸一系列服务，包括订单、支付、物流、贷款、信用、安全等，因此为各类用户推荐“高质量内容”是做好B2B网站运营的先决条件。 

“高质量内容”的运营管理一般步骤： 

1、网站数据分析：网站运营决策应该重点考虑以数据为导向，除了网站自身数据分析结果还要考虑结合主流搜索引擎数据、节日趋势、行业动向等，分析各运营阶段重点。加强数据分析解读能力、未雨绸缪，做出判断，是把握运营方向，发货内容价值的基础。  

2、内容信息筛选：结合数据分析结果、确定站内、站外推广运营侧重点，集中利用站内优质资源推广重点对象。  

3、精准信息配对：结合数据分析结果针对供需双方需求提供配对和推送服务，这也是B2B网站永恒的话题，这个配对其实可以贯穿网站运营全过程，表现方式也是多种多样。  

4、网站活动策划：结合运营重点，利用站内“高质量内容”信息资源打造专题活动，并充分发挥站内站外资源侧重推广站内活动，即利用资源和用户，营造网站氛围。  

三、基于“目标用户”的跟踪服务  

在对“高质量内容”进行的运营管理基础上，我们已经明确了运营方向、推广重点、明确有多少可用推广资源和优质内容资源等，此时应该考虑的就是如何将所呈现信息友好地自然呈现到用户视野之内，并通过数据分析“观察”用户反映和下一步行为，通过分析用户行为对运营活动进行微调。  

用户从看到网站界面开始，通过浏览、点击、输入等发出指令，等待网站响应，其实这个过程既是用户与网站发生交互的过程，也是运营方对用户进行服务和需求满足的过程，因此用户的期望值和我们所能提供的服务之间的平衡就成了用户是否满意的标准。  

作为网站运营方，我们必须时刻关注我们“目标用户”的行为习惯，并对他们的期望值进行合理评估，适时提供相应的功能和服务，比如对网站功能的改进升级、提供精准的供求配对信息、组织线下展会宣传、提供电子商务培训、电子商务专项贷款等等，都要根据用户成熟程度适时推进，并尽可能使所提供服务适当超出用户期望值。  

作为满足“目标用户”需求的服务项目，属于战术范畴，可根据自身资源掌握情况、用户需求情况等因素确定和拓展，但微量超前的满足用户期望值是一个不变的原则。如果脱离用户实际情况（如用户水平、需求层次），提供过于超前的功能和服务，反而难以取得用户认可，甚至适得其反，基于“目标用户”的跟踪服务，即是要在充分研究用户习惯和数据分析基础上对用户进行引导式服务。  

B2B网站运营是一项艰巨而繁杂的系统工程，夯实“三基”工程只是做好B2B网站运营的基础，是必要非充分条件。

从”用户>客户>忠诚客户”转变过程中，搜索引擎优化（当然还有其他方法）为网站带来了大量流量/用户(潜在客户)；“用户”转化为“客户”的过程中，需要网站易用性优化（当然不限于此），提升网站用户体验，以此提高用户转化率；在次基础上进行用户忠诚策略实施，使“客户”向“忠诚客户”转化。 

具体操作如下图：

              某项目忠诚用户培养操作图

具体做法有：

1.搜索引擎优化

网站结构优化：各级网页URL静态化、分类层次、XML网站地图、内部链接等；

网站内容优化：业务关键词策划、title与meta优化、文案相关性、链接文本等；

外部链接优化：链接资源选择、链接文本与目标网页设置。
……………………….

2.网站易用性优化
导航优化：全局导航、业务导航、辅助导航、网站地图等优化

布局优化：首页、内页、用户后台网页布局优化

文案优化：首页内容、业务介绍、用户后台引导文案、实用知识、图片/多媒体等内容

功能与流程优化：站内搜索、办理流程、交互功能如互动营销活动、web2.0功能应用等
………………………….

3.忠诚策略
功能策略：增加用户反复使用的在线功能、特色功能
内容策略：RSS订阅、实用内容、互动内容建设等
会员策略：积分机制、Email营销等
………………………….
以上做法结合具体项目而策划、实施，核心即是通过“站内优化+忠诚策略”相互促进，为网站培育忠诚高的用户群体。

社区对于一个垂直型B2B网站来说，是使用户产生粘性的最重要栏目之一，对网站推广、品牌建设、用户忠诚度的建立至关重要，必须把垂直型B2B网站社区建设放到一个至关重要的位置。

现以社区中的论坛为例，提出以下垂直B2B网站社区建设要点：

1杜绝重复建设

以论坛为例，论坛栏目在内容和功能上不能与网站主体相重复，比如，B2B主站功能主要在于供用户发布产品信息和供求信息，所以在论坛的栏目设置上，就不能与主体相重复，如论坛中设置“产品信息”、”供求信息”、“交易信息”等，造成重复建设，同时也没有发挥论坛的作用。

2突出特色

论坛栏目设置有特色，即论坛的栏目要有利于提高用户兴趣和有助于调动用户积极性，论坛栏目可以根据用户关注点来设置，比如针对用户所关心的产品售后 服务，产品使用过程中出现的问题解决等，开辟售后支持栏目就相关问题进行回复解答，用户可以通过论坛获取产品介绍页面中没能提供的信息、听取其他用户对产 品的使用心得，也能通过论坛反映问题，与技术人员、客服人员沟通互动； 由于行业网站的用户群体关注点比较集中，作为垂直b2b论坛应该紧扣行业用户关注度话题开设栏目。如有关物流配送、法律相关问题、防欺诈、选购技巧等。

3把握主题

垂直b2b行业社区（论坛）目标群体是业内人员，也是作为商务应用社区，所以话题不宜过于宽泛，如“新闻时事”、“风景美图”等不宜进入栏目，前期可以作为吸引流量的因素，但绝对不能最为运营重点，并且要保证不对整个网站、社区造成负面影响。

4维护管理

网站论坛必须定期维护或实时维护管理，论坛主题更新及时，内容鲜活是营造气氛、调动用户积极性的重要因素，同时也能保证论坛内容质量，不出现违规内容。

5发挥用户反馈作用

论坛作为互动沟通的平台，应该尊重和鼓励会员积极发表对产品的意见，积极通过外部力量来推动改善产品和服务，论坛用户一般属于产品用户群体中比较乐 于发言者，他们是产品使用者的代表，他们的意见具有一定的代表性和参考作用，开设栏目，鼓励对产品和服务提出意见，也可以通过论坛平台组织调查收集相关信 息，通过采取一定奖励（奖品最好与产品相关），既收集了所需信息，同时还能适当的推广产品。

6加强互动

气氛活跃的论坛，有利于聚集人气，与客户保持实时互动，营造氛围，提高粘度，所以企业网站论坛应该注重论坛活动策划，提高用户参与度。

社区与主站都是为实现企业运营目标，而承载不同功能的部分，社区与主站之间应该相互促进，他们之间应该是互补的关系，而不能造成相互冲突、相互制约。

今天，同事号召关注坐车网（zuoche.com），原来是坐车网开通了深圳公交查询服务，在广州时由他人介绍使用过坐车网查询公交线路，使用体验感觉不错，由于口口相传，对其影响颇深，足见其在广州市场口碑不错，目前已开通广州、上海、佛山、深圳4个城市，通过广州使用体验感觉其本土化战略做得不错，其界面简洁，功能简单，仅仅一项公交查询，但却足以实现把握网站运营的永恒主题—“满足用户需求”，虽然目前我不知其运营、盈利情况，但从其在广州的口碑效应来看，其无疑是成功的，在此，透过坐车网为例，来探讨一下小网站身存之道：

1.找准定位、抓住需求
小网站在资金、团队、技术、公共支持等各个方面都无法与大网站进行抗衡，小网站要在互联网中分得一杯羹，就必须找准定位，在力所能及的范围内提供服务、满足需求，可以看到，坐车网满足的是用户坐公交车出行的乘车线路查询需求，而不是去与“太平洋汽车网”抗衡汽车资讯服务，这就是它的定位，它选择去满足相对稳定（公交线路基本上几年不变）的公交乘车线路信息查询需求，而不是瞬息万变的资讯需求，它用尽可能少的投入，去满足大众化的需求，一旦得到一个城市的公交线路基础数据，至少就能保证1-2年的服务内容，既能减少投入又能保证服务质量，所以说小网站发展就是得精打细算，而不是能像大网站那样财大气粗。（想粗，粗得起来吗？）

2.深耕细作、注重质量
任何网站的发展都必须经过积累的过程，只有在积累过程中有所积淀并存活下来，才有发展的可能，看看查询“由科技园②站到深圳火车站的乘车路线”数据，或许你就能明白什么样的网站才是专业的，如下图：

 
可以看到返回结果是相当精确的， “走约100米”、“共行驶18.9公里,费用54.00元.晚上23:00点以后,费用70.00元”，这些数字基本都符合实际差异，在使用过的公交线路查询网站中其参考价值较高。

3.差异服务、脱颖而出
在找准定位，并进行积淀之后，推出差异服务才能避免激烈竞争，并脱颖而出，其实坐车网最大的杀手锏，个人认为是其“发送短信”到手机的服务，在每一条坐车记录下都有一个【发生短信】（见上图）链接，通过该链接就能将乘车路线发送到手机上，目前暂未发现其他公交线路查询网站有这个功能，自然而然这又是它的盈利项目，尽管每条信息要支付（ 5 点/条）的坐 车 网 点 数，其点数代表价值如下：
10元：160点  （可发32条短信，约0.31元/条）
20元：400点  （可发80条短信，约0.25元/条）
30元：750点  （可发150条短信，约0.20元/条）
也就是说，每发送一条乘车路线信息到手机要支付几毛钱的费用，但它却满足了多数人不用将线路结果抄写、打印的麻烦（况且有时还没有抄写、打印条件），这样服务，有多少人会不接受呢？

4.不断完善、拓展满足需求手段
一个网站满足用户什么样的需求可以是不变的，但它给用户提供的服务手段却需要不断完善、创新，这样才能保证用户需求得到最有效满足，坐车网推出WAP上网查询服务（尽管WAP不是什么新玩意，但有多少网站会考虑如此周全，大网站尚且好说，小网站就不得而知了。），如下图：

它满足的同样还是用户乘车路线查询需求，但它给用户提供了一种随时随地查询乘车路线的手段（满足需求的手段），它能随着用户需求满足诉求点的变化，不断完善自身服务，只是很多同类网站所不能及的—所以这又是它的收费项目（谁叫其他网站不能满足你移动查询的需求呢？）

纵观坐车网的收费项目有三：
(1).发送乘车路线短信到手机（ 5 点/条，坐车网点数）；
(2).WAP查询；
(3).乘车路线列表右侧广告（有点竞价广告的味道）；

虽然没有对坐车网进行过深入的调研，但经初步判定，该网站发展潜力较大，它很好地深入细分市场，提供稳定性较高的服务，满足大众化需求，并且稳扎稳打，注重口碑效应，提供差异化的服务，在竞争中自然脱颖而出，坐车网的这种做法对一般小网站来说，不失为一种生存、发展方式参考。85a125d9

假如所有企业都通过b2c网站实现网络销售（姑且称为“全企b2c”），那将是一幅何其壮观的画面，但“全企b2c”时代并不意味着所有企业都会通过b2c电子商务获得成功，由于互联网崇尚第一特性和网民“倾向效应”，如果不能在b2c网站运营中占据领先地位，b2c电子商务也同样会面临严峻挑战。

从易观数据来看，目前b2c电子商务模式应用主要在出版物、家居百货和3C产品领域，虽然目前b2c电子商务模式应用还没有b2b、c2c成熟，但个人认为：未来随着企业网络营销意识的逐步提升和网络营销环境的不断改善，将会有更多企业采用b2c电子商务模式来拓展企业销售渠道，b2c电子商务应用领域得到拓展，更多的企业将参与到b2c电子商务产业链。冯英健老师提出“三年后，还有多少企业不会采取同样的网上销售模式？”的疑问，就是最好的佐证。

目前出版物b2c电子商务市场已经形成 了以当当、卓越为主的寡头垄断，后来者已经很难在这块市场获得发展，进入门槛也将提高。由此可见随着各个行业、各个领域电子商务的深入发展，各个行业、各个领域b2c电子商务参与者将越来越多，竞争也将越来越激烈，所以各厂商期望在b2c电子商务获得发展，就必须争取在该行业、该领域的领先地位和影响力，才能在b2c电子商务中获得发展，而这首先要求厂商在b2c网站发展前期就必须十分注重品牌建设，培养核心竞争力。

品牌建设是B2C网站运营第一要务，建设品牌就是要利用b2c厂商的实体支持优势、高诚信度优势、厂商行为规范性、厂商服务保障能力等来促使用户建立对一个b2c网站的信心，有了品牌影响力，就能有效的聚集用户、买家，促进b2c网站发展，反过来b2c网站良好发展又提升了用户信心，形成循环效应，产生滚雪球式的品牌效应。正如淘宝商城的上线，给淘宝c2c卖家带来最大的威胁是，淘宝商城在品牌、信誉方面确立了b2c卖家的优势地位，给予消费者更加有保障的“无形承诺”，这是c2c卖家多年来网上经营，良好诚信记录（皇冠、钻石级别等）难以替代的，更不用说新的和经营情况一般的c2c卖家了。

一个行业发展成熟后必将引发洗牌，b2c电子商务网站也一样，加之互联网时代是“快鱼吃慢鱼”的时代，在行业发展过程中率先建立品牌，形成品牌效应和口碑效应，才能立足于网络市场，迎接市场的竞争和挑战，这对b2c网站生存发展相当重要。随着b2c电子商务发展，“全企b2c”成为趋势，同为b2c卖家之间的竞争必然更加激烈，此时市场、消费者的抉择，促使b2c网站优胜劣汰，越来越多的消费者会对实力超群的网站形成普遍认可，即形成口碑效应，慢慢的也将会形成寡头垄断形势，而b2c网站要跻身寡头行列，就必须在发展前期注重品牌建设，树立良好口碑，所以说品牌建设是B2C网站运营第一要务。

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作者：李宋伟 出处：电子商务page
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运营目标：实体市场启动电子商务项目，建设前端b2b网站平台的目标与一般意义b2b网站运营目标有一定差异，实体市场b2b网站平台的运营目标必须从属于整个电子商务项目的目标，实体市场启动电子商务项目一般是为了提高整个实体市场的信息化水平，建设前端b2b网站平台是其引导和培育市场经营商户进行网络应用、进行网络产品推广及品牌推广的体现，与一般意义b2b网站期望通过撮合双方交易、实现盈利不同，当然这不是说实体市场b2b网站平台不期望买卖双方通过平台达成交易，而是指通过平台达成交易并不是其运营该b2b网站平台的终极目标，而只是其推进实体商场信息化的一个阶段性目标和步骤。

运营主体：一般意义b2b网站，运营主体一般都是专业的互联网公司，网络背景比较深厚，技术能力及网络资源比较强势；而实体市场支撑的B2B网站运营主体，一般是实体市场的管理者（如市场管理部门或专门负责市场管理的市场管理公司），他们对实体市场中的企业（个体经营户）具有日常管理职责，对实体市场运营、所经营产品及行业情况相对熟悉，但不足也明显体现在对互联网、电子商务、网络营销缺乏整体认识，在运营电子商务项目上显得力不从心。运营主体人员本身知识结构和网络意识的欠缺，造成了实体市场b2b网站运营团队运营能力与一般意义b2b网站运营团队运营能力相差甚远，所以一般来说实体市场b2b网站运营团队需要通过寻找专业的合作伙伴来协助运营，才能充分发挥自身对实体市场熟悉和拥有管理权的优势，又能保证b2b网站运营的专业水平，以此促进、提高实体市场信息化层次水平，这也是多个大型实体市场b2b网站选择新竞争力网络营销管理顾问进行合作的根本原因）。

用户群体：一般意义b2b网站，目标用户群体地域限制较小，如阿里巴巴等综合b2b网站潜在用户群体几乎涵盖全国、全球各行各业的企业、经营者，垂直b2b网站一般也针对某个行业全国甚至全球的上下游企业；而实体市场b2b网站由于其运营目标的差异，目标用户群体卖家方面主要限于所经营管理实体市场中的经营户，买家方面也主要以实体市场主要经营对象作为重点目标用户群体。

需求层次：实体市场经营商户网络意识良莠不齐，导致了他们对提高信息化水平的需求层次离市场经营管理者启动电子商务项目目标要求有一定差距，一般来说实体市场经营商户对提高信息化水平的主要需求表现在利用网络进行产品及品牌推广上，而对企业内部管理信息化的软件应用（包括saas模式应用）需求较小或不明朗，所以实体市场b2b网站就是为了满足市场经营户前期的网络应用需求，在此基础上引导用户进行其他深层次的网络应用，最终达到提高市场的整体信息化水平。

推广策略：鉴于目标用户群体和用户需求层次与一般意义b2b网站的区别，在推广策略上也必须与一般b2b网站推广策略有所区别，以求达到“对症下药”；实体市场b2b网站在推广策略上要结合用户群体的行为习惯和其所乐于接受的形式进行宣传推广，在这个时候传统渠道的合理利用显得尤为重要，甚至是实体市场内部信息传递渠道（公告栏、实体资源、广告位、广播系统…）都是进行网站推广的重要工具。

总之，实体市场b2b网站推广策略不能拘泥于一般网站推广方法的运用，要将重点放在目标用户群体乐于接受的形式上，包括对传统推广渠道、推广方式进行与网络相结合的创新运用上。

 配套服务：基于运营目标的差异，实体市场b2b网站所提供的服务除了实现一般b2b网站的买卖双方供求信息传递、交易撮合和相关配套功能外，还必须重点为用户群体提供与实体市场相关的服务，这样才能体现b2b网站平台与实体市场紧密性，利用运营主体是市场管理主体的优势，将实体市场管理功能进行网络化、信息化，并整合进实体市场b2b网站平台，率先实现市场管理功能信息化，也有利于提高实体市场b2b网站平台的市场经营商户黏度，为提高实体市场整体信息化水平打下坚实的基础。

网站运营就是要结合实际情况，采取相应的措施行为，达到运营目标；从以上分析来看， 实体市场b2b网站与一般意义b2b网站存在诸多差异，所以实体市场支撑的B2B网站运营也不可能套用一般的运营模式。

作者：李宋伟       出处：电子商务page
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网站首页担负着网站“形象大使”的责任，从首页就基本能窥探出网站的定位和服务对象，个人认为，由于网站功能定位的差异化，决定了不同类型网站首页肩负“职责”和“表现形式”的差异性，即首页功能、表达形式、传递信息内容、设计风格、页面布局…必须有所区别，下面用实例说明，不同类型网站首页功能的定位：

1.web2.0网站：web2.0网站的主要特点是鼓励用户创造和分享，这就要求发挥用户的主动性，加强用户间的互动，所以web2.0网站的首页既要突出主题同时也要给人“神秘感”，挑起用户的好奇心，积极参与和探索，就像麦田所说的这扇门最好“半掩着”，可以看到目前多数web2.0网站首页确实秉承了这样的理念，如：facebook、mayi等首页都比较简洁，一屏就能显示完成，一般也都要求注册登录后才能使用相关服务；

2.电子商务网站：电子商务网站（b2b/b2c/c2c）定位基于产品销售，电子商务网站的用户最关心的是产品的相关情况（功能情况、质量情况、购买/销售情况..），有效的组织产品信息、合理呈现的产品分类目录是电子商务脊梁骨，基于电子商务网站的定位，电子商务网站首页功能重点是目录导航功能，即网站首页要尽量向用户展示所销售产品及服务的分类目录；同时还要向用户传递信息，刺激用户产生购买行为，如：促销打折信息、新品上市、热销商品、最新成交等等；

3.企业网站：企业网站作为企业进行网络营销的“根据地”，它的作用不仅在于产品的展示和推广，更重要的是要使客户建立起对企业和产品信心，企业网站首页要尽可能的体现专业性和可信度，首页功能就是要让用户对企业和产品建立信任，首页要有企业介绍信息、资质证明、产品详尽信息等的入口，在细节方面，还要注意企业联系地址是否完整、是否有固定电话、网站是否经过备案…..，一句话：企业网站首页必须肩负起建立用户信任的职责；

4.政府类网站：政府网站作为电子政务的便民窗口，首页功能重点在于办事流程的指引，在首页上要清晰的向用户传递各个部门职能和办事流程，让用户一进入网站首页就能对各部门职能有个大体的了解，在首页相关办事流程有详细的说明和链接入口，首页的功能在于用户分流指引。

5.”实用性”网站：如招聘网站、交友网站等，这些网站主要应用于某一领域，具有一定的实用性价值，这类网站首页功能重点在于体现网站能够给用户带来的价值，同时还要体系专业性；如招聘网站，用户群体主要是求职者，首页功能重点在于向用户传达它能为求职者求职提供帮助，首页要合理、适当的展示一些真实有效，并且具有“诱惑力”的招聘信息和职位等，另外如交友、婚介网站除了要展示会员靓照外，为了体现专业性和正规性，还要向用户传达其理念，如“严肃交友”、“大专学历以上高素质白领交友平台”等；
……

总结：网站首页功能由网站定位决定，不同类型网站首页功能各有侧重各有特点。

作者：李宋伟       出处：电子商务page
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1.曝光度：也可称为曝光率，网站运营初期，网站必须”曝光”给目标用户群体、让用户了解网站的定位、网站能为其提供什么服务，此时推广最为重要，无论使用何种推广策略和推广手段，目的就是“让人知道”，这个时候一切的推广和运营手段都要尽量考虑网站的曝光度，由于属于开始阶段网站建设、网站运营策略各个方面还存在许多待改进的地方，这个时期也是获取用户反馈和个性化需求的时期；新竞争力08年2月份推出的全面领先型网络营销方案其中包含的以网络营销效果为导向的全员网络营销网站系统，以其优秀网站优化效果，使您的网站赚足自然流量，赚足曝光率；

2.知名度：网站经过一段时间的曝光推广后，这个时候，要基本达到让目标客户对网站感觉到“熟面孔”，并且这个时段是赢取用户最关键的时期，知名度是否能得到巩固和扩张这个时期最为重要，此时作为网站运营的重点就是要放在网站的“内功修炼”方面，主要要从：内容、功能和策略三个方面，即是：用高质量内容吸引用户，用高粘度的互动功能应用留在用户，用有效的激励策略调动用户，通过这三方面的“内功修炼”加上用户的口碑效应，打开网站的知名度；全面领先型网络营销方案其中基于行业竞争环境分析和用户行为分析制定针对性的网站内容策略和根据网络营销目标制定系统的网站推广方案，使您的网站永葆旺盛的活力，领先于同行，巩固和拓展网站知名度；

3.忠诚度：网站在打开知名度后，此时说明了网站运营较为成熟，进入稳定发展期，此时网站主要关注点应放在用户的忠诚度上，忠诚度简单来说就是用户放弃你条件，忠诚度高用户放弃你的条件就高，忠诚度底用户放弃你的条件也底，也就是说忠诚度高用户放弃你必须付出较高的代价（包括实际损失和心理承受），而忠诚度低用户随便都可以放弃你，稍微有外力的作用，就可以立马放弃，没有任何牵挂。

忠诚度看似是用户在做选择题，在你与他人网站之间做选择，实则是各个网站竞争的结果。这个时期网站不但要做到留在客户，还要做到提高用户满意度，满意度高了忠诚度自然就高，忠诚度高了，自然也会产生口碑效应，以此良性循环，这才是网站运营的最高境界。全面领先型网络营销方案中网站流量分析与建议报告和完整的《网站运营管理规范》，让您的网络营销水平显著提高，不断改善网站运营效果、不断满足用户的个性化需求，最终赢取用户忠诚度。

 网站运营应把握好的三度:曝光度、知名度、忠诚度，和各个阶段所采取的手段、侧重，看似随着运营层层深入，但其实在具体的网站运营过程中，三者并不是不可逾越的，他们之间并没有明显的界限，在各个阶段运营目标和运营成效中或多或少互有相掺，只是侧重面有所差异而已。全面领先型网络营销方案巧妙把握和整合三度原则应用，为企业提供系统性的网络营销解决方案，保障了网络营销综合效果的体现，使您的网站遥遥领先于竞争对手。

作者：李宋伟       出处：电子商务page
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1．杜绝重复建设：论坛在内容和功能上不能与网站主体相重复，比如，企业网站主体其功能主要在于产品信息和相关信息的发布（新闻发布系统），在论坛的栏目设置上，就不能与主体相重复，如论坛中设置“产品展厅”就会造成重复建设，同时也没有发挥论坛的作用；

2．突出主要特色：论坛栏目设置有特色，即论坛的栏目要有利于提高用户兴趣和有助于调动用户积极性，论坛栏目可以根据用户关注点来设置，比如针对用户所关心的产品售后服务，产品使用过程中出现的问题解决等，开辟售后支持栏目就相关问题进行回复解答，用户可以通过论坛获取产品介绍页面中没能提供的信息、听取其他用户对产品的使用心得，也能通过论坛反映问题，与技术人员、客服人员沟通互动；

3．加强互动，提高粘度：气氛活跃的论坛，有利于聚集人气，与客户保持实时互动，如果论坛中信息几个月没有更新，那就形同虚设了，并且会影响后来登陆用户对网站的信心，所以企业网站论坛应该注册活动策划、趋向引导、统筹维护等工作，加强与用户的互动，营造氛围，提高粘度；

4．发挥论坛的信息收集作用：论坛作为互动沟通的平台，应该尊重和鼓励会员积极发表对产品的意见，通过外部力量来推动改善产品和服务，论坛用户一般属于产品用户群体中比较乐于发言者，他们是产品使用者的代表，他们的意见具有一定的代表性和参考作用，可以通过论坛平台组织调查收集相关信息，通过采取一定奖励（奖品最好与产品相关），既收集了所需信息，也提高了用户参与度，同时还能适当的推广产品。

作者：李宋伟       出处：电子商务page
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