发表于分类 ‘用户体验’ 的文章列表
网页布局排版的决定因素是什么？
星期一, 03月 8th, 2010网络上形形色色的网站，网页布局排版各有差异（当然除了完全copy），但为何布局排版存在差异呢，不同布局排版的目的是什么呢？是否有什么依据可循呢？若有，这些被遵守的依据又是基于什么考虑的呢？ 在项目经历过程中，经常看到这样的情形： 领导：我们要做一个... 负责人：好的。 负责人：你们每人设计*套效果图出来； 设计人员：好的... 等到设计人员（指视觉设计人员，下同）把页面效果图设计好了之后，我们针对效果图进行讨论和筛选确定，以确定最终采用哪套设计方案，这个时候大家各抒己见，领导也根据自己看法对不同作品进行筛选，但这个过程中最经常出现的结果就是：每个方案各有不同，包括布局排版、配色方案、整体风格等，但每个作品都不尽人意之处，最后根据讨论结果确定下了一个方案并提供修改意见，项目进入开发阶段。
多侧面剖析网站产品开发流程
星期四, 01月 21st, 2010从事互联网行业3年多来，工作涉及面比较广，从SEO、WEB2.0网络推广、网站策划、用户体验、企业整体网络营销服务、企业电子商务应用等各个方面均有所接触和积累一定项目经验，虽然随着不同项目和项目不同阶段进展所接触领域有所差异，但在这几年中始终贯穿这一条主线：“网站产品设计开发和运营推广”。 从自身项目经历来看，我所做的工作基本完整贯穿整个网站产品开发流程，并且很多项目都是兼顾不同开发阶段的角色，从产品定位、产品概念成型、功能规划、架构搭建、界面设计（原型demo）均有涉及，甚至还有少量的视觉和前端，当然重点工作还是前面几个阶段，至于视觉和前端可以说是在项目资源极度匮乏情况下，不得已勉强应付之举。基于亲历这些项目，深切的体验到“用户体验”始终贯穿产品开发项目的过程，可以说用户体验已经成为产品开发项目不得不遵守的“潜规则”，也是影响产品开发完成后能否得到用户认可、市场认可的重要因素，结合最近拜读Jesse James Garrett的《用户体验的要素》，从不同层面对网站产品开发流程做一个总结和分析，如下图： [caption id="attachment_229" align="aligncenter" width="507" caption="网站产品开发流程"][/caption]
又是一次不愉快的网购体验
星期六, 05月 2nd, 2009今天受人之托帮朋友手机充值，号码系湖南移动号码，由于自己一直使用中国联通号码，通过联通官方网站直充功能非常方便，即时到帐；本想移动一直很多方面走在联通前面，估计通过其官方网站充值应该更加方便快捷，然而出乎所料！ 通过中国移动官网进入湖南移动http://www.hn.chinamobile.com 网上营业厅，发现提供了两种冲值方式，银联网上交费和工行网上交费，合计着用招商银行进行银联网上交费，不料湖南移动银联网上交费竟然不能使用，截图如下： 既然无法使用，那就只有选择工行网上交费，想着最近刚新办的U盾可以派上用场也不失一种尝试，就兴冲冲，为该号码充值了200元，并查看银行余额已经被扣款了，过来1个多钟头对方还是没有反应收到所冲值费用，感觉不妙，上网再看，原来原因在这： “一个工行帐号可以为多个手机号码进行交费，但只能对工行帐号开户行所在地市的移动号码进行交费； ”----也就是说我用深圳的工商银行卡，无法给湖南移动号码充值。
冗余点击-银行类网站功能优化的重点
星期四, 03月 6th, 2008银行类网站由于安全需求较高，银行类网站优化重点主要在于功能性优化，提高网站易用性，增强用户体验。 新竞争力认为良好的任务流程必须具备： •流程可预知 •随时易返回 •简化操作步骤 •杜绝流程错误 ……（详见《网站易用性建设A-Z》电子书） 网上银行服务是银行类网站的主要服务项目，是网站用户使用较为频繁的功能，对于网上银行服务，在功能性优化方面重点在于提高流程的合理性、简便性，也即是流程易用性。针对良好任务流程必备的”简化操作步骤”，个人认为：合理、简便的操作流程，表现为用户每一步操作都是必要的、必须的，操作流程上没有累赘的点击，尽量减少冗余点击次数，提高功能使用效率。 然而，就本人体验结果来看，冗余点击却成为了银行类网站易用性方面容易忽略的重点，下面以中国银行和深圳发展银行网站为例，介绍从银行网站首页到成功登陆网上银行的操作过程和点击次数(图例见文后：附插图)。 从图例看来，成功登陆两个银行网上银行，从首页开始都要经过3次点击（包括选择下拉列表），登陆流程均有可优化之处，其中如中国银行的“选择下拉列表”单独制作在一个页面操作，在整体流程中这其实不是“必要的、必须的”，完全可以整合到图3，减少用户的操作深度和页面跳转次数，顺便提一下在图2“下拉列表”中，主要以省级为对象（如广东、北京、新疆），但其中隐含了“深圳”市级对象，对于深圳用户来说具有迷惑性和错误导向性，对选择“广东”或“深圳”进入不具有明确性，本人曾经多次错误进入广东登陆页面，而不能成功登陆，几经试验才发现原来是应该选择“深圳”进入，用户体验考虑不周。
完善产品搜索功能是商务网站的必修课
星期四, 01月 17th, 2008进入电子商务网站，最主要目的就是寻找想要的商品（不管是需要购买或是信息参考），清晰合理的产品目录是电子商务网站的“脊梁骨”，用户可以通过产品目录一级一级的进入到最底层的产品分类列表。 如图1、 然而，这是一种按照网站设计者思维分类的产品搜索方式，缺少尊重用户体验