李宋伟电子商务博客

构建“虚拟运营中心”为网站运营提供组织保障

很多网站在运营过程中，特别强调“大运营”概念：即以运营目标为导向来组织、协调开展各项工作，以实现企业战略目标。这是一种有的放矢、行之有效的运作方式，也能保障网站运营KIP的达成。

但在实际过程中，很多企业并未设置运营总监一职、或是运营总监并未能够掌握支撑运营的各方资源，在这种情况下运营者需要扮演“项目经理”的角色来争取、协调、甚至“忽悠”各方资源，如整合利用推广部门、产品部门、客服部门、技术开发、商务拓展各个方面共同为运营目标实现做出努力，但作为运营者又未必能充分调动和协调好各方资源，这不仅是各方配合不配合的问题，更深层次的问题是：各方有自己的任务和侧重点，有各自的考核体系和KIP，在有限资源情况下难以保障运营者的资源需求。

在这种情况下，必须从公司战略层面上提倡构建“虚拟运营中心”，“虚拟运营中心”需要有一个leader，他在行政级别中不一定是所有部门的领导，但是其需要能支配各部门资源（至少在项目执行过程中），并且这种支配具有优先性，才能充分保障运营目标高效达成，各个部门需要在leader组织协调下、遵循运营目标导向原则，奔着同一运营目标、细化项目任务工作，并在考评上以“虚拟运营中心”leader为基准。“虚拟运营中心”leader也可以通过项目任免方式由某部门负责人担任，以对项目负责原则，赋予其统一调配各方资源的权利。
   
其实在网站运营过程中，每一个大型项目的有效实施，都必须有“虚拟运营中心”组织保障，才能做到资源合理调配，项目有序进行，因此在网站运营过程中，必须贯彻构建“虚拟运营中心”为网站运营提供组织保障的理念，使各部门有序配合成为常态，使网站运营不仅仅是运营部门的事情的意识深入人心。

做好网站运营需要很多资源支持，“虚拟运营中心”必须以运营部为主导，推广部门、产品部门“两肋插刀”，技术开发、客户服务部门“鼎力相助”，人力资源、财务、法务的支持也是做好网站运营的重要因素。